よくある質問
注文方法は？
トツカドットコムでの注文は簡単です。
商品の詳細ページやリストにある [ショッピングカートに入れる] ボタンをクリックして、購入したい商品をショッピングカートに入れてください。ショッピングカートに入れた商品は出し入れ自由です。詳しくはこちら。
次に、ショッピングカートのページの [お客様情報入力画面へ] ボタンをクリックして、手順に従いお届け先、支払い方法などを入力して送信すれば、注文手続きは完了です。
購入したい商品の探し方は？
お探しの商品の目的やメーカー名がどがわかっている場合は、各ページの左横にあるリンクをクリックしてください。
支払い方法は？クレジットカードを使っても安全ですか？
支払い方法は、クレジットカード（Visa、American Express、MasterCard、JCB）、代金引換です。クレジットカードを使わずに、代金引換（現金・着払い）もご利用いただけます。
トツカドットコムでのショッピングは安全です。
当サイトにてクレジットカードを利用するお買い物は、トツカドットコムお買い物保証ポリシーにより安全性が保証されています。
お客様が当サイトで行うすべての電子的な処理の安全性には、十分配慮しております。もし、当サイトにおいて不正なクレジットカードの利用によりお客さまに請求が発生した場合、お客様に帰責事由のない限り、当社が保証することを意味します。
家電製品のご購入の際のお支払い方法は、銀行振り込みのみです。申し訳ございませんが、お支払いを選択される際に、お間違いの内容にお願い申し上げます。
またご購入の際に間違って他のお支払い方法を選択されてしまった場合、クレジットカードは返金にかかる手数料を差し引かせていただきます。予めご了承ください。
海外へも配達していますか？
誠に申し訳ありませんが、配達は日本国内に限らせていただいております。
商品が届くまでにどのくらいかかりますか？送料、手数料はいくらですか？
商品がお客様のお手元に届くまでの時間は、ご注文された商品の発送可能時期に記載された時間と配送時間の合計時間となります。
発送可能時期に記載された時間 + 配送時間 = 注文から商品到着までの時間
送料、手数料、配送については、配送料と配送情報をご覧ください。
注文した商品が届かないのですが？
まず、該当する商品を探し、以下の点を確認してください。
何らかの理由でクレジットカード会社からの認証を得られない場合、所定の手続きにお時間がかかることがあります。詳しくはクレジットカードの認証をご覧ください。
注文に関するお問い合わせは、Eメールでも承っております。お客様がアカウントに登録のEメールアドレスから、カスタマーサービスまでご連絡ください。
領収書はありますか？
クレジットカードでお支払いの場合は、商品に同封される「納品書兼領収書」を、代金引換でお支払いの場合はご注文後に配信されるご注文の確認を記したメールを、領収書としてお使いくださいますようお願いします。
領収書の再発行は一切承っておりませんのであらかじめご了承ください。
注文した商品をキャンセルしたいのですが？
発送作業が開始されていない注文（未発送の注文）はキャンセルできます。
発送作業が開始された商品や、発送済みの商品はキャンセルできません。商品到着後、お客様の送料負担で返送をお願いします。詳しくは、商品の返品をご覧ください。
返品について教えてください。
商品到着後7日以内であれば、未使用および未開封の返品に関しては、商品代金の全額をお返しします。商品をご確認いただいた結果、商品に不具合やトラブルがある場合、商品到着後7日以内であれば商品代金の全額をお返しします。
なお、商品到着後7日を超えますと、商品にトラブルや不具合が発生した場合でも、商品の返品は一切お受けできませんので、商品到着後は速やかに商品の状態をご確認ください。
返品についての詳細は、商品の返品をご覧ください。